On le sait : la communication entre deux personnes (ou plus) ne passe pas uniquement par les mots. Le discours ne représente d’ailleurs qu’une toute petite partie de l’échange entre les interlocuteurs, selon une étude réalisée par le Pr. Albert Mehrabian : en 1967, ce professeur de psychologie à l’université de Californie (aux États-Unis) a établi qu’au cours d’une conversation, 55 % de la communication est visuelle (c’est le langage corporel), 38 % est vocale (c’est l’intonation et le son de la voix) et 7 % seulement est verbal. »