Etre attentif et observateur face aux ressentis de vos collaborateurs pour repérer leurs attitudes d’oppositions ou de frein aux changements est un élement essentiel pour anticiper les conflits. Gérer les émotions de manière assertive pour que chacun trouve sa juste place dans la construction de projet. Se rendre compte des feed-back négatifs adressés par vos collaborateurs silencieux vous permet d’apprécier la cohérence entre le message verbal et le message non-verbal adressé par vos collaborateurs.

Vous utiliserez votre capacité à observer le langage corporel de vos interlocuteurs et les conduirez à exprimer leurs désaccords en empruntant le ton du dialogue constructif.